Sistema assistenza

Il Sistema S.A.R.A per l'assistenza

Nell’ottica di offrire un servizio sempre più professionale, efficiente e soprattutto organizzato, Gruppo Informatico ha sviluppato il sistema S.A.R.A. (Sistema Automatico Richiesta Assistenza).

Un sistema total web che permette di effettuare una richiesta di supporto nel momento stesso in cui se ne manifesta la necessità, senza limitazioni orarie.

Grazie al sistema S.A.R.A è possibile ottenere la tracciabilità di ogni richiesta di assistenza e mantenere uno storico di tutte le assistenze effettuate che va ad alimentare una sorta di archivio denominato FAQ (frequently asked questions).

Le caratteristiche del sistema S.A.R.A.

Consente di effettuare una richiesta di supporto in tempo reale

Permette la tracciabilità per ogni richiesta di assistenza

Mantiene uno storico di tutte le assistenze effettuate

Genera in automatico un archivio FAQ

Notifica ai tecnici tramite SMS e/o email

Verifica da parte degli utenti lo stato delle chiamate di assistenza

Gli utenti possono esprimere un giudizio di valutazione sugli interventi effettuati

Accesso a statistiche di chiamate effettuate, tempi di presa in carico, risoluzione e media dei giudizi di valutazione espressi

Server Farm

La nostra server farm

Il servizio di server farm ci permette di creare e gestire in piena autonomia un Data Center Virtuale. Il servizio ci consente di accedere attraverso una console web di gestione a risorse di calcolo (vCore, RAM, Spazio Disco) condivise o riservate per costruire il nostro Data Center Virtuale.

Per lo sviluppo software, a seconda delle esigenze, prepariamo delle macchine virtuali ad-hoc in modo da gestire al meglio le risorse necessarie e gli ambienti più performanti a seconda del progetto.

I vantaggi:

Aggiornamento Software: tutti gli aggiornamenti vengono resi disponibili senza alcun intervento dell’utilizzatore finale
Nessuna infrastruttura tecnologica aggiuntiva: non necessario alcun hardware aggiuntivo per l’utilizzo dei nostri software, basta solo una connessione internet
Collegamento ovunque: grazie al servizio inCloud sarà possibile avere accesso ai dati da qualunque parte del mondo e in qualsiasi orario, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Sicurezza della connessione: Ogni accesso è protetto da login e password
Sicurezza perimetrale: ogni macchina è ospitata in una location con sorveglianza armata 24h e con procedure di accesso identificative
Corrente elettrica ridondata: sono presenti presso i data center gruppi di continuità e generatori che garantiscono la continuità del servizio anche in mancanza di corrente elettrica.
Hardware delle migliori marche: l’infrastruttura si basa su hardware di rete Cisco e server HP, una garanzia di qualità del servizio, solidità e stabilità
Sistema telemonitorato: il sistema è monitorato 24h da un nostro software che notifica in tempo reale ai nostri tecnici qualsiasi cambio di stato o possibile decadimento di prestazioni
Backup dati: vengono eseguiti backup continui su unità esterne ridondate che garantiscono capacità di archiviazione, velocità e sicurezza dei dati.

DPO interno

Il Responsabile della Protezione Dati

Il DPO, Data Protection Officer è il Responsabile della Protezione dei Dati una nuova figura introdotta dal GDPR che ha la funzione di affiancare titolare, addetti e responsabili del trattamento affinché i dati vengano conservati seguendo i princìpi e le indicazioni del Regolamento europeo.

Il DPO è quindi un consulente tecnico e legale, con potere esecutivo. Infatti, oltre a consigliare e sorvegliare, è un tramite fra l’organizzazione e l’autorità.

I suoi compiti sono indicati in maniera puntuale nel GDPR all’articolo 39 e sono essenzialmente tre: informare, sorvegliare e cooperare.

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